قوانین و مقررات

شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات فروشگاه اینترنتی دوو

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی " فروشگاه اینترنتی دوو " به دقت ملاحظه فرمایید .

ورود کاربران به وب‏‌سایت " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط " فروشگاه اینترنتی دوو " به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " از سوی کاربر است.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود .

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است .

ساعت پاسخگویی تلفنی مشاورین فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو

ساعت کاری مشاورین فروشگاه اینترنتی دوو الکترونیک از ساعت 8 صبح الی 5 بعد از ظهر در ایام کاری می باشد. مشتریانی گرامی می توانند در اوقاتی غیر از موارد ذکر شده از طریق ارسال پیام به آیدی تلگرام @shop.daewoo و یا پست الکترونیکی moshaver@daewoo.ir ارتباط خود با مشاورین برقرار سازند.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " اقدام کند.

همچنین از آنجا که " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند .

سیاست های رعایت حریم شخصی

"فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند .

"فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " جزئی از اموال آن محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو" است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " محفوظ می‏‌دارد.

علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات کالا، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است .

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی http://shop.daewoo.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از http://shop.daewoo.ir و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند .

سیاست قیمت گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.

در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید .

قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته بندی و ارسال کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود .

شرایط ارسال کالا

فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو با همکاری شرکت کالابران انتخاب و فراهم کردن شرایط ارسال سریع‌ و متنوع، امنیت و آسایش را برای کاربران خود به ارمغان آورده است . در حال حاضر طرح تحویل فوری در فاصله‌ی زمانی بین 4 تا 7 روز کاری پس از خرید، در سرتاسر کشور فعال شده است،

حمل کاملا رایگان برای خریداران فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو تا درب منزل در سرتاسر کشور

شرایط حمل رایگان محصول تا درب منزل در صورت عدم دسترسی لازم امکان پذیر نمی باشد .

قابل ذکر است که راه اندازی محصولات خریداری شده از فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو کاملا رایگان بوده ولی هزینه ایاب‌وذهاب کارشناس نصب بر عهده مشتری می‌باشد.

شرایط گارانتی

برای اطلاع از شرایط و ضوابط گارانتی محصولات اعم از :

1 . مدت زمان گارانتی محصولات

2 . شرایط عمومی گارانتی محصولات

3 . شرایط خصوصی گارانتی محصولات

یه دفترچه راهنمای محصول ، کارت گارانتی محصول و یا وب سایت شرکت انتخاب سرویس مراجعه کنید. تمامی موارد مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات بر عهده شرکت انتخاب سرویس می باشد و فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو هیچ گونه مسئولیتی در قبال این موارد ندارد.

شرایط بازگرداندن کالا

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات با اطلاعات فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو مغایرت داشته باشد به مشتریان عزیز توصیه می‌شود که مدل، رنگ و مشخصات تمامی کالاهای خریداری شده را به هنگام تحویل از روی کارتن کالا و رسید تحویل‌دهنده مورد بررسی قرار داده و آن را با سفارش ثبت شده در سایت تطبیق دهند تا از بروز مشکلات بعدی جلوگیری شود .

در صورتی که کالای خریداری شده با کالای ثبت شده در سایت مغایرت داشته باشد از دریافت کالا امتناع کرده و موضوع را به فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو اطلاع دهند. هزینه حمل و تعویض کالا برای مشتری در این حالت بر عهده فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو خواهد بود.

اگر به هنگام تحویل مشتری متوجه مغایرت نشود می‌تواند حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را به فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو اطلاع دهد، به شرطی که کالا از حالت اورجینال خارج نشده و کارتن کالا باز نشده باشد. هزینه حمل و تعویض کالا برای مشتری در این حالت برعهده مشتری است .

وجود مغایرت باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا باز شدن در کارتن یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد .

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد، فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

کالا و یا تغییرات قیمت کالا (مانند اتمام جشنواره‌ها و دیگر موارد) در مراحل تعویض و مرجوع کردن، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند وفروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالای درج شده در فاکتور را به مشتری می‌پذیرد .

در صورتی که مشتری محترم در لحظه تحویل متوجه آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی نباشد، فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو هیچ مسئولیتی در قبال کالای ایشان نداشته و مشتری بایستی این موضوع را توسط شرکت گارانتی‌کننده پیگیری نماید .

اگر کالای خریداری شده، به هنگام نصب و راه‌اندازی، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد نصب دستگاه‌ها فقط توسط شرکت گارانتی‌کننده کالا باید صورت گیرد، در غیر این صورت شامل ضمانت بازگشت کالا نمی‌شود. درصورتی که کالا به هنگام نصب و راه‌اندازی دچار مشکل و ایراد فنی باشد، با تایید کارشناس نصب اقدامات لازم برای تعویض کالا انجام می‌گیرد و هزینه تعویض کالا برعهده فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو خواهد بود.

در صورتی که کالا، پس از نصب و در طی این ۷ روز ایراد یا اشکال فنی داشته باشد، موضوع به شرکت گارانتی‌کننده اطلاع داده خواهد شد و پس از بازدید کارشناس از کالای معیوب و در صورت تایید کارشناس، کالای مورد نظر برای مشتری تعویض می‌شود. هزینه بازدید کارشناس از کالای معیوب برعهده مشتری بوده و هزینه تعویض کالا برعهده فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو است.

اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، به فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد .

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، " فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو "هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

" فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو " خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید

نکات قابل توجه

در سایت فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو از کوکی استفاده می شود . کوکی ها، فایل های کوچکی هستند که اطلاعات را بر روی کامپیوتر، تلویزیون، تلفن همراه، یا دیگر دستگاه ها، ذخیره می کنند. ‏ ‫کوکی ها نهاد قراردهنده کوکی بر روی دستگاه تان را قادر می سازد تا شما را از میان وب سایت ها، سرویس ها، دستگاه های مختلف، و یا جستجوهای اینترنتی شناسایی کنند. کوکی ها برای اهداف مفید بسیاری مورد استفاده قرار می گیرند، برای مثال :

کوکی ها می توانند اطلاعات کاربری ورود به سیستم شما را به خاطر بسپارند، بنابراین مجبور نیستید هر دفعه که وارد یک سرویس می شوید، آن اطلاعات را وارد کنید .

کوکی ها به ما و اشخاص ثالث کمک می کنند تا بدانیم کدام بخش از سرویس های ما پرطرفدارتر است زیرا کمک می کنند تا صفحات و ویژگی های در دسترس بازدید کنندگان، و مقدار زمان صرف شده برای این بازدیدها را مشاهده نماییم . با مطالعه این گونه اطلاعات، ما بهتر می توانیم سرویس ها را با نیازهای شما انطباق دهیم و تجربه بهتری برای شما فراهم نماییم .

کوکی ها به ما و اشخاص ثالث کمک می کنند تا بدانیم کدام تبلیغات را مشاهده کرده اید و از دریافت مجدد تبلیغات مشابه در هر بار دسترسی به سرویس جلوگیری کنیم .

کوکی ها به ما و اشخاص ثالث کمک می کنند تا از طریق گردآوری اطلاعات درباره استفاده تان از سرویس های ما و دیگر وب سایت ها و برنامه ها، مطالب و تبلیغات مرتبط را برایتان فراهم کنیم .

وقتی که از یک مرورگر وب برای دسترسی به سرویس ها استفاده می کنید، می توانید مرورگر خود را برای پذیرش یا رد تمامی کوکی ها، یا مطلع کردن شما از هر کوکی ارسالی پیکربندی کنید. هر مرورگری متفاوت است، بنابراین منوی ”راهنما“ مرورگر خود را برای اطلاع از چگونگی تغییر ترجیحات کوکی خود بررسی نمایید. ممکن است سیستم عامل دستگاه شما حاوی کنترل های اضافی برای کوکی ها باشد .

لطفاً توجه داشته باشید که با این حال ممکن است برخی سرویس ها طوری طراحی شوند که با استفاده از کوکی ها کار کنند و به همین دلیل احتمال دارد غیر فعال کردن کوکی ها بر توانایی استفاده شما از این سرویس ها یا قسمت های خاصی از آن ها تاثیر بگذارد.

تمامی طرح های خرید ، قیمت خرید کالا ها و هدایای ویژه خرید بدون اطلاع قبلی در سایت فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو قابل تغییر می باشد و هیچ الزامی بر ثابت بودن موارد ذکر شده وجود ندارد.

در صورت بروز موارد خاص و ترافیک مشتریان در ایام خاص ممکن است سرویس نصب و راه اندازی بدون نوبت خاص مشتریان فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو به تعویق و در اولین فرصت ممکن انجام گردد.

محصولاتی که در جشنواره فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو قرار داشته و شامل تخفیف هستند از طرح هدایای شگفت انگیز برخوردار نمی شوند.

در صورت پایان انقضای تخفیفات ویژه و همچنین بروز شرایط خاص که زمینه های لازمه این طرح را غیرممکن سازد، مسئولیت تحقق طرح تخفیف ویژه برای مشتریان از فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی دوو سلب می گردد.